Учебник по управлению для гимназий, гл. 1
1. УПРАВЛЕНИЕ И РУКОВОДИТЕЛЬ: ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КАРЬЕРА
Введение
Основной задачей главы является введение учащихся в круг ключевых понятий управления, направлений работы руководителей и требований к их личным качествам, обеспечивающих успех в работе. Знание их предопределяет понимание всего дальнейшего курса. Изучив главу, вы должны усвоить следующие понятия (через тире приводятся слова-синонимы, связанные с широким использованием в русском языке иностранных заимствований):
управление – менеджмент,
руководитель – менеджер,
простейшая модель управления,
виды работ – функции руководителя,
процесс – ход управления,
управленческая пирамида и уровни управления,
карьера руководителя,
качества успешного руководителя,
главная задача руководителей,
принципы (правила) управления.
1.2. Что такое управление и менеджмент?
Прежде всего обратим внимание на используемые понятия. Самый первый вопрос здесь - что такое управление. и чем оно отличается от менеджмента? Английское слово “менеджмент” происходит от латинского корня “манус”, что в переводе означает “рука”. Считается, что первоначально под менеджментом подразумевали искусство управления (направления руками) лошадьми в римских колесницах. Позднее это понимание перенесли и на другие области человеческой деятельности, в практику управления людьми и организациями. Управление и менеджмент, таким образом, равнозначные, или одинаковые понятия. В таком смысле мы и будем рассматривать их в дальнейшем независимо от того, в каком значении они употребляются. Таких значений в русском языке (как и в английском) несколько. Словарь русского языка С. И. Ожегова определяет управление как: 1) деятельность органов власти; 2) орган управления, особое административное подразделение государственного или местного управления. Широкое распространение получило также понимание управления как особой науки. Очень близкими к нему по смыслу являются слова руководство, правление, направление, начальствование, которые нередко употребляются как tuj синонимы.
Второй важный вопрос - что такое управление. Чаще всего можно встретить три следующих определения:
1. Управление - это целенаправленный процесс воздействия управляющего органа на объект управления.
2. Управление - это процесс планирования, организации, руководства, мотивации и контроля работы организации, обеспечивающий достижение её целей.
3. Управление (как наука) - это совокупность принципов, методов, средств и форм управления.
Они не противоречат и не исключают друг друга, так как характеризуют различные грани одного и того же явления. Наибольшее распространение среди них получил первый подход. При его использовании внимание обращается прежде всего на то, что для осуществления управления любой “римской колесницей” в виде предприятия или группы людей требуется как минимум три взаимосвязанные части: а) управляющий (тот, кто управляет), б) управляемый (объект управления: всё то, что нуждается в управлении), в) средства управления (то, чем воздействуют на объект и контролируют его поведение, чтобы он вёл себя должным образом). Самая простая схема, или модель управления, отвечающая данному подходу, приведена на рис. 1.1. Она носит универсальный характер и к ней, по существу, могут быть сведены все, даже самые сложные, системы управления.
Управляющий
Линия контроля Линия воздействия
поведения объекта на объект
(обратная связь) (прямая связь)
Управляемый
Рис. 1.1. Простейшая графическая модель управления.
В нашем курсе под управляющим органом мы будем понимать человека (руководителя, менеджера) или группу людей, наделённых такими правами, например, совет, правление, хотя некоторые из видов “управленческих” работ сегодня могут выполнять и машины или технические устройства: остановка конвейеров при появлении брака, саморегуляция каких-то процессов и т.д. Понятия управляющий, руководитель, менеджер, таким образом, будут рассматриваться также как синонимы. Человек, группы и различные организации людей, вплоть до государства, с другой стороны, будут выступать и в роли объекта управления, поскольку именно ими и через них приводится в движение всё, что создаётся в любом обществе, на любом предприятии. В этом смысле управление всегда есть прежде всего управление людьми в различных организациях. В широком плане правомочно также говорить и об управлении самим собой, своим делом, жизнью, своим “Я”, и об управленческих отношениях в семье или между двумя лицами. Здесь также немало того, что характерно для управления в целом. Можно даже сказать, как вы будете управлять собой в дальнейшем – так и будете жить.
1.2. Место и роль управления в обществе
Когда так, как в заголовке данного раздела ставится вопрос, имеется в виду место и роль управления в человеческом обществе, в жизни каждой организации. Остановимся прежде всего на практической стороне вопроса. При определении понятия «управление» мы сказали, что это есть один из видов человеческой деятельности, выделили его в силу многих отличий от других видов деятельности. Известный теоретик в области менеджмента, американский ученый Питер Друкер подчеркивал: “Управление – это особый вид деятельности, превращающий беспорядочную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу” . Полезно запомнить это высказывание. В нём хорошо отражены главные задачи руководителя в любой организации, по выполнению которых о нем будут судить, оценивать, устанавливать зарплату, продвигать или понижать в должностях: он должен обеспечить эффективную (производительную) работу подчинённых ему людей и организации, их успешное развитие.
Почему говорят “управление – особый вид человеческой деятельности?” По причине исторического выделения его из других видов деятельности и специализации на нём определённых людей. т.е. кто-то шьёт, кто-то – землю пашет или укладывает кирпичи, а кто-то обеспечивает их работу, направляет туда, куда надо. Мы не часто задумываемся над тем, что живем в глубоко специализированном, разделённом на множество профессий мире. Только наименований укрупненных рабочих профессий в нём насчитывается более десятка тысяч. И труд подавляющего большинства из них нуждается в управлении. Точно так же в управлении нуждаются государства, города и территории. По данным статистических обследований на всех ступенях управления в Эстонии занято сегодня более 15 % всех работающих. Примерно такая же картина (15-20 %) наблюдается и в других странах.
Приведённые цифры лучше всего говорят о месте и роли управленцев в обществе. Если очень коротко, то можно сказать: это люди, ведущие других людей, общество или предприятия к их целям и обеспечивающие их достижение. На них в первую очередь лежит ответственность за правильность выбора направлений развития и полученные результаты. Как фирма или любая другая организация управляется, так в конечном итоге она и живёт. Отсюда несложно сделать вывод и о роли науки об управлении. Его можно сформулировать следующим образом: наука об управлении призвана на базе анализа достигнутого опыта и его теоретического обобщения вырабатывать практические рекомендации по совершенствованию всех форм и граней управления и повышению его эффективности, или результативности.
1.3. Основные виды управленческой работы
Управление в целом (часто говорят – процесс управления) состоит из ряда особых видов работ, или действий, которые обязаны выполнять руководители. Такие действия получили названия функции управления от латинского слова «functio“ - обязанность, вид, или круг деятельности. Их можно рассматривать с разных позиций, например, говорить о функциях президента компании, директоров по финансам или маркетингу, начальников цехов и отделов, т.е. рассматривать виды управленческих работ применительно к той или иной руководящей должности и изучать их отличия. С другой стороны, можно поставить вопрос о том, что общего есть в действиях всех руководителей, в их управленческой работе, какие общие способы, или технологии управления ими используются. Если проанализировать, чем повседневно заняты руководители предприятий или их заместители, то получим примерно следующую картину:
1) планирование и распределение работ (своих и подчинённых) на день, неделю, месяц, год и т.д., разработка проектов повышения эффективности работы,
2) контроль и оценка текущей работы подчинённых подразделений и выполнения ранее намеченного на день, неделю, месяц и т.д.,
3) поддержание контактов, обмен информацией с руководителями высших и низших уровней, с работниками, с внешними организациями, поставщиками и потребителями продукции или услуг, с рекламодателями,
4) сбор, изучение, подготовка и переработка получаемой или отправляемой информации, её анализ, составление отчетов, писем, ответов и другой документации,
5) организация работ, согласование действий подчинённых, проведение совещаний,
6) расчёт или проверка расчётов, заказ необходимых оборудования, материалов, сырья, услуг, информации,
7) принятие решений по всему кругу возникших проблем,
8) приём работников, обсуждение и разбор с ними производственных и других ситуаций, приём заказчиков и других внешних посетителей,
9) дача и оформление заданий подчинённым,
10) определение форм стимулирования подчинённых, распределение дохода и т.д.
Уже такой небольшой перечень работ руководителей говорит о многогранности их деятельности. Они решают, какой должна быть организация (или её подразделения), какие должны быть её цели и политика на рынках, какие цели и в какие сроки должны быть достигнуты в области эффективности и производительности, какие методы использовать для достижения этого, сколько и каких работников, а также различных материальных и финансовых ресурсов требуется фирме. Проблемы эффективности, или результативности работы и её оценки подробно рассматриваются в курсах экономики предприятий. Пока же обратите внимание на то, что искусство достижения этого заключается прежде всего в том, чтобы: 1) делать вовремя нужные для потребителя вещи (оказывать услуги), 2) делать такие вещи качественно и производительно, т.е. с максимальной выгодой при минимуме затрат.
Конкретные задачи, решаемые руководителями разных уровней или организаций, могут существенно отличаться друг от друга. Но в их действиях вне зависимости от должности и области деятельности, много общего, похожего: всем им на своих рабочих местах приходится планировать работу, организовывать ее, заниматься руководством и слаженностью текущей деятельности подчинённых и их мотивированием, оценивать и контролировать ход дел и их результаты, т.е. идти от постановки целей к их осуществлению. Выделенные пять укрупненных видов управленческой работы вместе образуют процесс управления. На каждом предприятии затраты времени руководителей различных уровней на выполнение тех или иных видов работ имеет свои особенности, определяемые отличиями установленного на нём разделения труда в управлении.
В нашем курсе мы будем изучать отдельно пять вышеназванных видов управленческой деятельности: планирование, организацию, руководство, мотивирование, контроль. Такой подход является одним из самых распространённых. Он позволяет охватить весь процесс управления и раскрыть основные особенности труда руководителей, его приёмы.
Важно подчеркнуть, что изучение управления не может ограничиться знакомством только с видами работ руководителей. Они очень важны, но при изучении только их вне внимания остаются, во-первых, общие особенности тех, кто управляет и кем или чем управляют, выступающие как обязательные условия осуществления управления, во-вторых, особенности внешней среды, в которой они находятся и оказывают воздействие на управляющих и управляемых. Эта взаимосвязь хорошо видна по рисунку модели управления (рис. 1,1). Кроме того, изучая виды работ руководителей, мы увидим, что выполнение каждого из них требует от руководителя принятия соответственно плановых, организационных, координационных и других решений. Умение правильного принятия решений выступает в роли одной из наиболее важных сторон управления и требует его особого отражения при изучении управления. Оно очень тесно переплетается с вопросами принятия планов действий. Ведь план в любой его форме есть тоже принятое для исполнения решение. По этому вопросу есть и специальная литература.
Изучение процесса управления при таком подходе даёт возможность обратить внимание и на ряд его особенностей, позволяющих лучше понять природу возможных ошибок руководителей. Полезно хорошо запомнить, что ошибки управления и возможные потери для бизнеса, предприятия или учреждения в большинстве случаев рождаются из работ, выполняемых руководителями или предпринимателями.
1.4. Уровни управления и карьера руководителя
Традиционно в теории и практике управления принято выделять высший, средний и низший управленческий персонал, или говорить о трех основных уровнях управления. Сказанное не означает, что в управлении каждой организацией, будь то банк, универмаг, университет или производственное предприятие, всегда должно быть только так. Чем меньше организация, тем число уровней управления меньше за счет сокращения промежуточных ступеней и наоборот. В управлении крупными машиностроительными заводами или текстильными предприятиями Эстонии, например, можно выделить 6 - 8 таких уровней: совет и правление акционерного общества, исполнительный директор, директор по производству, руководители отдельных производств, начальники цехов, участков, бригадиры. Управление полком в армии имеет 5 различных уровней: командир полка, командиры батальонов, рот, взводов, отделений, в небольшом магазине же их число может быть 1 или 2: директор магазина, заведующие отделами.
Учитывая численность управленческого персонала, занятого обычно на каждом “этаже” управления предприятием, схематично трехуровневую организационную структуру управления можно представить в виде пирамиды (рис. 1.2), на вершине которой находится руководитель фирмы (совет, правление). Такой треугольник отражает достаточно типичное соотношение численности управленцев разных уровней. Если мы обозначим её соответственно буквами N1, N2, N3, то их соотношение можно отразить в виде неравенства N1 < N2 < N3.
высшее звено управления N1
среднее звено управления N2
низшее звено управления N3
Рис.1.2. Управленческая пирамида.
Наиболее многочисленной в управлении является группа руководителей низовых подразделений, а наиболее малочисленны - руководители высшего звена. На таллиннском текстильном комбинате Baltex2000 перед экономическим спадом в начале 90-х годов на высшем уровне управления было занято 8 человек, на среднем - примерно 30, а в низовых подразделениях - почти 90 человек. У каждого вышестоящего руководителя в подчинении находилось, таким образом, 3 - 4 руководителя нижней ступени. Такое соотношение по мнению многих специалистов считается оптимальным для управления.
Пирамидальное построение управления характерно не только для организаций, но и для общества в целом и является достаточно устойчивым. Оно имеет тысячелетнюю историю и нет никаких серьезных доказательств того, что от него полностью откажутся в будущем. Демократизация и коллективные формы управления могут «сгладить и расширить» вершину приведённой пирамиды, но не устраняют иерархии управленческой власти. Её содержание заключается прежде всего в том, что работа руководителей более низкого уровня планируется, организуется и контролируется вышестоящими начальниками, и они обязаны подчиняться распоряжениям последних.
К высшему управленческому персоналу относятся руководитель организации (правление, совет), его заместители по основным направлениям деятельности (маркетинг, экономика, финансы и учет, производство, кадры) или руководители ведущих подразделений аппарата управления, подчинённых непосредственно руководителю организации. К управляющим среднего звена управления относятся руководители крупных подразделений предприятия (начальники производств, цехов, отделов, отделений), а также руководители штабных подразделений управления. Руководителями нижней ступени считаются начальники участков, мастера, руководители бюро, рабочих бригад, заведующие отделами в магазинах или в банках и т.д., подчинённые которых заняты непосредственно производством продукции или оказанием услуг для потребителей.
Знакомство с управленческими ступенями позволяет нам с большим пониманием подойти к рассмотрению вопроса о карьере руководителей. Под карьерой в самых общих чертах мы будем понимать его должностной рост, прохождение вверх по управленческим ступеням, обеспечивающее достижение более престижного положения и высокого уровня доходов руководителя. Практика показывает, что большинство стремящихся к этому способно достичь и достигает среднего уровня, но лишь единицам удаётся занять высшие посты. Для изучающих управление интересно проанализировать, почему так получается, чем объясняются успех одних и неудачи других.
Вопросам карьеры руководителей посвящено достаточно много литературы как научного, так и мемуарного плана. Среди последних, например, можно назвать широко известные книги Ли Якокки “Карьера менеджера” или Билла Гейтса “Бизнес со скоростью мысли” (см. рекомендуемую литературу). Важно обратить внимание на три основных группы факторов успешной карьеры руководителей, о которых часто говорится:
а) специальная подготовка,
б) личные качества и опыт,
в) потребности организаций, удачный случай.
Разумеется, высокий пост можно получить и по наследству, по праву собственника или по протекции, но это далеко не всегда означает появление на таком посту эффективно работающего руководителя. Наличие диплома о специальном образовании также весьма важный фактор, но для подъёма по служебной лестнице необходим не просто определённый объём знаний или солидный перечень пройденных в колледже или университете предметов, а умение их творчески применять для повышения эффективности работы предприятия. В связи с этим иногда говорят, что самое главное для карьеры - успешный практический опыт.
С таким утверждением в принципе можно согласиться, хотя оно не объясняет, чем порождается первый успешный опыт. Как бы хороша не была подготовка в вузе, она никогда не заменит полностью практическую работу, практический опыт. Но эти факторы при рассмотрении карьеры менеджера, а также его способности, нельзя противопоставлять. Хороший управляющий сегодня рождается из хорошего знания теории и практики управления и его умения успешно применять их в своей организации.
Очень важным для карьеры руководителя является сама цель добиться более высокого положения и доходов, его психологическая готовность идти по такому пути. Человек, не ставящий таких целей, редко достигает вершин управленческой пирамиды или поднимается на неё более длительный срок.
Таблица 1.1
Качества успешного руководителя
1. Трудоспособность, умение создавать результаты и желание много работать для их достижения, уделять повышенное внимание работе организации.
2. Желание и способность нести ответственность за порученное
3. Знание дела, широкий кругозор.
4. Способность принимать взвешенные и рискованные решения.
5. Способность принимать быстрые решения.
6. Способность анализировать, видеть и понимать изменения, происходящие как внутри организации, так и вне её, и их причины.
7. Гибкость, готовность к переменам, управлению изменениями в интересах организации.
8. Умение общаться, сотрудничать, поддерживать нужные контакты.
9. Готовность к руководству людьми, работе во главе профессионально подготовленного коллектива.
10. Творческий, новаторский дух и подход к своей работе.
11. Постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма.
12. Умение правильно использовать свое время.
13. Умение владеть и использовать современные технические средства управления, подготовки и переработки информации.
В литературе по управлению обращается немало внимания на качества успешной работы, причины удач и неудач руководителей, приводятся интересные материалы исследований в этой области. Причины удач и неудач в карьере руководителя следует отличать от общих профессиональных качеств и способностей, которыми должны обладать люди этой профессии: знания дела, трудоспособности, умения анализировать, предвидеть, организовывать, воздействовать на людей и т.д. В то же время нельзя не видеть, что удача, как правило, порождается высокой степенью развитости профессиональных качеств и способностей человека и умением их использовать в деле, а неудачи, напротив, могут свидетельствовать о её недостаточности. Сказанное интересно сравнить с логикой выработки общего мнения собственников или руководителей предприятия при подборе кандидатов на более высокие посты. Кому обычно отдается предпочтение? Тем, о ком говорят: хороший специалист (знает дело), умный (способный), инициативный, ответственный, трудоспособный, дисциплинированный, умеющий организовать эффективную работу подразделения, обеспечить выживание фирмы.
Таблица 1.2
Распространённые ошибки руководителей,
препятствующие успешной карьере
• Неспособность учесть все детали,
• Эгоизм, повышенное внимание к собственной персоне, ориентация на символы власти,
• Авторитарность в управлении,
• Ориентация на свою зарплату,
• Ожидание вознаграждения просто за знания вместо использования их для дела,
• Неготовность к быстрым переменам, взаимозаменяемости,
• Недоверие, боязнь конкуренции со стороны подчинённых,
• Отсутствие воображения, видения последствий,
• Невысокий уровень самостоятельности, проявления инициативы,
• Невоздержанность, торопливость,
• Необязательность.
В таблице 1.1 приведены основные качества руководителей, важные для успешной работы, которые выделяют специалисты по управлению. Они отражают тот настрой, знания и умения, которые должен развивать в себе человек, думающий об успешной карьере в этой области. Проанализируйте их и попытайтесь ответить самим себе, на какие свои качества вам следует обратить особое внимание для создания прочного фундамента успехов в будущем. Помочь развить в себе такие основы и дать другие необходимые знания призван настоящий курс управления, но только его без систематической работы над собой в требуемых направлениях недостаточно. Слабая развитость или неумение в полную силу использовать качества, необходимые для успеха, приводят руководителей к ошибкам, губительным для карьеры. Результаты одного их таких обобщений приведены в таблице 1.2. Их полезно изучить и научиться не допускать в работе.
1.5. Принципы научного управления
Слова “принцип, принципы” употребляются обычно в нескольких близких значениях, а именно как:
1) руководящие правила, положения, нормы поведения,
2) ориентиры (образцы) действий, деятельности,
3) свод правил, норм поведения, установок,
4) основополагающие начала, основы.
Они отражают то главное, чем руководствуются люди в своих действиях, поступках. На уровне государства свод взаимоприемлемых норм поведения граждан, организаций и самого государства, например, отражён в его Конституции. Американцы гордятся тем, что на их земле родился Билль о правах человека, положивший начало основам их образа жизни. В Израиле, где Конституция пока не принята, в качестве такого основополагающего документа выступает божественное наставление - Тора, включающая в себя 613 постановлений и Десять заповедей (Декалот), а для ряда стран мусульманского мира - Коран.
Наука об управлении также с момента своего зарождения развивают ряд основополагающих правил, или принципов, применение которых позволяет грамотно управлять. Такие правила получили название “принципы научного управления”. Правда, единства взглядов по ним пока не достигнуто. Диапазон мнений специалистов колеблется едва ли не от их полного отрицания (представители ситуационного подхода) до разработки подробных сводов не только общих, но и более частных (по видам управления) принципов управления (классическая школа). Причины разногласий коренятся в различном толковании понятия “принципы управления” и возможностей их применения в разных ситуациях. Но если говорить об управлении в целом как об особом виде деятельности, успешное осуществление его не может не требовать соблюдения определённых технологий, правил и норм, выработанных теорией и практикой.
Признание общих принципов не означает, что существует один единственный правильный путь в управлении или один набор правил, пригодных для всех ситуаций. Они выступают лишь своего рода фундаментом, на котором строится эффективное управление. С первого взгляда кажется, что изучение и описание принципов управления - глубокая теория. Но тогда встаёт и вопрос о том, является ли такой теорией обобщение и передача практического опыта вообще, где проходит грань между теорией и обобщённым опытом, на котором базируются теории? Принципы научного управления как раз и являются таким обобщённым опытом и выступают составной частью науки об управлении. Мы часто, не задумываясь, поступаем примерно одинаково в определённых ситуациях, т.е. всё равно опираемся на некоторые ранее выработанные приёмы, следуем каким-то правилам, чтобы не наделать ошибок. Так обстоит дело и с принципами научного управления.
Можно сказать, что управление, нацеленное на достижение успеха, должно быть научным (т.е. опираться на систему знаний, накопленных в этой области), системным (т.е. охватывать все грани, уровни, части и взаимосвязи объекта и опираться на всю совокупность методов управленческого воздействия на него), гибким, целенаправленным, опирающимся на четко поставленный учёт и контроль, открытым для участия в нём сотрудников организации. В этих выводах обобщен опыт многих поколений руководителей. Неспособность их создать систему управления, отвечающую перечисленным принципам, как раз и становится благодатной почвой для произрастания ошибок, о которых говорилось ранее.
В прил. 1 приведена статья знаменитого американского инженера, руководителя, создателя классической школы управления Ф. У. Тейлора «Принципы научного управления», с которой полезно ознакомиться.
Ключевые определения
Управление (менеджмент) – целенаправленный процесс воздействия управляющего органа на то, чем управляют, на объект управления, обеспечивающий достижение поставленных целей.
Модель управления – упрощённое представление управления в виде схемы, отражающей его сущность, то, в чём оно заключается.
Процесс (ход) управления – совокупность последовательных действий руководителя, необходимых для достижения поставленных целей.
Управленческая пирамида - представление многоуровневого по подчинённости построения органов управления организации в виде пирамиды, на вершине которой находится её руководитель.
Карьера руководителя – должностной рост, продвижение вверх по управленческим ступеням, обеспечивающее достижение более высокого положения и уровня доходов руководителя.
Функции руководителя - основные виды задач и обязанностей руководителя.
Главная задача руководителей – обеспечение эффективной (производительной) работы подчинённых ему людей и организации в целом, её успешного развития.
Принципы управления - основополагающие правила, применение которых позволяет грамотно управлять предприятиями или организацичми.
Вопросы для обсуждения
1. Всегда ли и где в человеческом обществе необходимо управление?
2. Правильно ли говорить об управлении самим собой, своей семьёй и что под этим можно понимать?
3. Могу ли я стать успешным руководителем и что мне, какие качества необходимо для этого развивать в себе?
Вопросы для контроля
1. Что такое управление и почему оно необходимо? Какое из трех определений управления, приведённых в данной главе, можно считать наиболее правильным и почему?
2. Чем отличается менеджер от управляющего и в чём состоит их работа?
3. Что представляет собой простейшая графическая модель управления? Достаточно ли её для объяснения сущности управления?
4. Из каких основных видов деятельности руководителя складывается процесс управления? Что можно считать главной задачей каждого руководителя?
5. Согласны ли вы с утверждением, что вы управляете собой и делаете это достаточно умело? Есть ли что-то общее между управлением организацией и управлением самим собой?
6. Что такое уровни управления? Сколько их может быть в организации, в стране? Опишите три основных уровня управления.
7. Что такое карьера руководителя и какие основные факторы способствуют этому? Почему высших постов в управлении достигают немногие?
8. Что необходимо для успешной деятельности руководителя? Попробуйте перечислить основные причины, которые: а) определяют успех его деятельности, б) приводят к неудачам?
Рекомендуемая литература
1. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО, 2007.
2. Лукьянов А. Основы управления: практический курс. Таллинн: Институт экономики и управления, 2005.
3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2020.
4. Ф. У. Тейлор. Принципы научного управления (прил.1).
5. Якокка Ли. Карьера менеджера. Минск: Попурри, 2022.